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打通线上线下,Cresus 成为法国最大的二手钟表零售商

2022-08-27 21:04:50 4034

摘要:1993年,Christian Odin 在法国里昂创立了第一家二手钟表交易店铺 Cresus,开店的第一年,营业额就达到了100万法郎。经过二十多年的发展,Cresus 已成为法国最大的二手钟表零售商。2018年,Cresus 营业额近1...

1993年,Christian Odin 在法国里昂创立了第一家二手钟表交易店铺 Cresus,开店的第一年,营业额就达到了100万法郎。经过二十多年的发展,Cresus 已成为法国最大的二手钟表零售商。2018年,Cresus 营业额近1300万欧元。

谈到为何选择钟表进行二手交易,Christian 表示:“高级制表行业已有150多年的历史,一直十分可靠安全,手表交易没有太多的内幕,有的只是消费者的热情和喜爱。手表是一件十分轻便的艺术品,我认为钟表市场仍然有很大的利润空间,人们对奢侈品的热情是源源不断的,在这样的市场驱动下,一款手表可以在5到10年内仍然有较高的附加价值。”

Cresus 能取得今天的成功,得益于 Christian 在2000年就开始实行的“全渠道战略”,旨在让客户可以通过多种渠道购买商品、享受服务。同时,为扩大品牌知名度,Christian 还通过社交网络发布二手钟表的信息。

目前,Cresus 在法国境内拥有8个线下店铺(分别位于巴黎、里昂、波尔多、里尔、戛纳、普罗旺斯、卢森堡)以及一家自营网站,店铺和网站内共有2000多件二手钟表,客户可通过线上平台以及线下实体店渠道购买各大钟表品牌的二手商品,并且最高可享受50%的折扣。与此同时,Cresus 出售的产品种类也逐渐拓宽,除二手钟表外,还有二手珠宝以及二手手袋)。

这种全渠道运营的好处在于:客户可以在网上下单之前到实体店先看看商品,或者在网上浏览商品之后再到实体店购买。这种便捷的购物方式可以提高客户的购物体验。

在 Cresus,所有的二手钟表交易都十分透明、安全且高效。现任总裁 Maximilien Urso 表示:“当卖家想出售他的钟表时,我们会检查多项内容,如:查验真伪、钟表当前的状况、是否有表盒、相关的购买文件、产品信息文件、品牌、生产日期等,然后给出一个估值。”

随后,新收购的钟表将被运往位于里昂的钟表储存点,在那里,5名专业的钟表匠会对钟表进行二次检验、清洗、维修,这个过程将花费大量的时间,因为有一些老式钟表的零件很难找到合适的替换品。这些钟表匠都曾在大型制造工厂里工作多年,具有丰富的专业知识,他们每个月大约要修理500多只手表。平均每只手表大约要经历2年的翻新期,结束之后才可以在各个门店或通过线上平台售卖。

目前,Cresus 共有45名员工,其中有5名员工组成的客户服务团队专门为客户解决从产品展示到交付整个过程中出现的问题。这种个性化的服务使得 Cresus 拉近了与客户的距离,客户满意度极大提高。

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